Kematian tidak boleh dibanggakan — jadilah untung: bisnis pemakaman Moskow

Ibumu tercinta telah meninggal dunia, meninggalkanmu dalam keadaan berduka yang nyaris katatonik. siapa yang kamu telepon Banyak warga Moskow yang akan mengatakan kepada Anda bahwa yang penting bukanlah siapa yang Anda hubungi – yang penting adalah siapa yang menelepon polisi, petugas operator, atau petugas medis: petugas pemakaman.

Karena saat itulah serangan gencar dimulai dan penyedia layanan pemakaman “berburu orang yang berduka,” kata responden survei informal yang dilakukan oleh The Moscow Times minggu ini.

“Bersama dengan polisi – yang segera datang – bahkan sebelum petugas medis tiba, muncul seorang pria aneh yang berjalan di sekitar apartemen dan pada suatu saat mulai memaksakan upacara pemakaman pada Anda,” kata Dmitri Zaika, editor produksi yang tinggal di Moskow. . “Jika Anda memintanya untuk menunjukkan kartu identitas atau meninggalkan nomor telepon, dia akan takut dan pergi. Dengan kata lain, polisi membantu para pencatut keuntungan yang curang.”

Pria misterius ini adalah bagian dari prosedur standar di mana penyedia layanan pemakaman diberitahu tentang kematian bahkan sebelum petugas koroner tiba, kata para interogator.

Biasanya, kata mereka, petugas polisilah yang pertama kali tiba di tempat kejadian, petugas medis, atau petugas operator di pusat panggilan darurat yang memberi tahu rumah duka bahwa mereka telah menemukan calon pelanggan baru.

Seorang pekerja ambulans yang bekerja di Moskow, yang menolak menyebutkan namanya karena takut akan pembalasan, mengatakan kepada The Moscow Times bahwa petugas polisi cenderung bertanggung jawab atas kebocoran informasi tentang kematian baru-baru ini. Pekerja ambulans berusaha untuk tidak terlibat, katanya.

Permintaan komentar dari layanan pers polisi tidak dijawab.

Menjual informasi tentang kematian baru-baru ini kepada agen adalah bisnis yang menghasilkan lebih dari 1 miliar rubel ($28 juta) per tahun, atau rata-rata 20.000 rubel ($570) per orang yang meninggal, Alexei Suloyev, wakil presiden Persatuan Organisasi Pemakaman Rusia dan Krematorium, kata wartawan awal pekan ini.

Yelena Andreyeva, penjabat direktur Persatuan Organisasi Pemakaman dan Krematorium, berkomentar kepada Lenta.ru pekan lalu bahwa tren pekerja medis yang tampaknya bekerja dengan agen pemakaman mengkhawatirkan karena jelas ada konflik kepentingan.

Kamar Dagang dan Industri Moskow merilis laporan terperinci pada November lalu yang mencapai kesimpulan yang sama, dengan mengatakan bahwa “lembaga medis yang dimaksudkan untuk menyembuhkan (pasien) menghasilkan uang dari kematian.”

Berkembang dalam kekosongan hukum

Kurangnya pengawasan dalam industri layanan pemakaman yang diakui oleh pejabat pemerintah dan kurangnya peraturan yang tepat membuat kita beruntung melihat ribuan pengurus pemakaman tidak resmi yang mencari sepotong kue.

Dalam industri yang sedang berkembang pesat ini, konsentrasi terbesar agen pemakaman berada di Moskow, dengan 2.500 perusahaan menawarkan layanan pemakaman, menurut Suloyev.

“Jika di Prancis atau Jerman terdapat satu, satu setengah agen per orang yang meninggal, maka di Moskow terdapat delapan agen,” kata Suloyev seperti dikutip Interfax. Ini adalah angka tertinggi di dunia, katanya.

Alasannya adalah jika perusahaan pemakaman di Eropa harus mendapatkan izin untuk memasuki pasar, masuknya ke Rusia sebenarnya bebas dari peraturan apa pun, katanya.

Lahan subur bagi korupsi telah mendorong para pejabat untuk mendorong peraturan yang lebih ketat, namun sejauh ini belum membuahkan hasil.

Sebuah rancangan undang-undang diperkenalkan bulan lalu oleh wakil Rusia Bersatu Mikhail Moiseyev untuk memaksa rumah duka mendapatkan izin, sebuah langkah yang kemungkinan akan membuat beberapa agen yang tidak memenuhi syarat dan tidak bermoral gulung tikar.

Saat ini, hanya 20 biro pemakaman yang terdaftar secara resmi di kota tersebut, Alexei Nemeryuk, kepala departemen perdagangan dan jasa kota tersebut, mengatakan dalam komentarnya kepada Lenta.ru minggu lalu.

2.500 sisanya adalah “agen hitam”, yang berarti mereka tidak tergabung dalam badan hukum mana pun dan tidak memiliki kualifikasi dan pelatihan, serta peralatan yang memadai.

Menggambarkan masalah yang melekat pada banyaknya penyedia layanan pemakaman tidak resmi saat ini, Nemeryuk mengatakan kepada Komsomolskaya Pravda dalam sebuah wawancara musim gugur lalu: “Agen pemakaman pergi dari apartemen ke apartemen (mencari klien.) Bagaimana jika salah satu dari almarhum menderita TBC? Sebuah perusahaan di bidang ini harus bekerja sesuai aturan yang jelas, di kantor biasa, bukan di apartemen seseorang… Sehingga, misalnya, tidak ada seseorang yang mengangkut roti di mobilnya pada siang hari dan mayat di dalamnya pada malam hari.”

Suloyev mengatakan bahwa 40 persen agen pemakaman tidak memiliki pelatihan khusus dalam bidang ini.

Kemunduran di setiap tahap

Pavel, seorang pekerja kantoran yang menolak memberikan nama belakangnya, baru-baru ini mengatur pemakaman saudara laki-lakinya di wilayah Moskow dan menggambarkan agen pemakaman sebagai “broker yang tidak berjiwa, hanya saja alih-alih mengatur kepindahan seseorang ke apartemen, mereka malah memindahkannya ke kuburan. ”

“Mereka terkadang memanfaatkan fakta bahwa orang-orang yang berada dalam kondisi syok tidak dapat melakukan hal-hal mendasar,” katanya kepada The Moscow Times. “Mereka tidak segan-segan meminta uang dalam jumlah besar untuk mengangkut akta kematian ke tempat tujuan.”

Para pengusung jenazah meminta tip sebesar 1.000 hingga 1.500 rubel ($29 hingga $43) hanya untuk membawa peti mati, katanya.

Yang lain mengatakan mereka melihat tanda-tanda bahwa kamar mayat di kota itu juga terlibat dalam skema untuk mendapatkan keuntungan tambahan.

Anastasia Yakusheva, seorang warga Moskow yang bekerja di bidang periklanan, mengatakan kamar mayat di kota pernah mengisyaratkan perlunya “pembayaran tambahan” untuk menyimpan jenazah kerabatnya selama lebih dari tiga hari, meskipun kamar mayat diwajibkan oleh hukum untuk menyimpannya lebih lama.

“Masalah” umum lainnya yang sering dijumpai dalam proses pemakaman mencakup hal-hal seperti, “Ada sedikit cadangan di kamar mayat dan agar jenazah ibumu dapat dikeluarkan tepat waktu, kami mungkin memerlukan biaya tambahan.” atau: “Jika Anda ingin kuburannya terlihat rapi – lagipula itu ibumu – kita memerlukan lebih banyak uang untuk menyingkirkan rumput liar ini.”

Beberapa lembaga pemakaman Moskow yang dihubungi oleh The Moscow Times menolak berkomentar apakah skema seperti itu biasa dilakukan.

Seorang pria yang diidentifikasi oleh seorang karyawan perusahaan tersebut sebagai direktur utama perusahaan RitualPlus mengatakan dia tidak melihat adanya masalah besar dalam industri ini, setidaknya tidak lebih besar dibandingkan dengan industri lainnya.

Ia mengakui bahwa para penggali kubur mungkin sesekali meminta suap kepada pelanggan yang sedang berduka, namun ia menekankan bahwa kejadian seperti itu tidak dapat dihindari ketika begitu banyak orang yang terlibat dalam penyediaan layanan pemakaman.

“Ada rantai panjang orang yang terlibat. Ada yang mengangkut dokumen, ada yang mengangkut jenazah, ada yang menyiapkan makam, ada yang membuat batu nisan atau hiasan makam lainnya,” ujarnya.

Dia menyebutkan namanya hanya sebagai Ivan, dan menutup telepon ketika diminta menyebutkan nama belakangnya.

Monopoli kematian

Masalah lain yang disebutkan oleh para pejabat adalah cengkeraman kuat yang dimiliki oleh satu perusahaan – perusahaan kesatuan negara Ritual – atas seluruh industri, dan seluruh pemakaman di Moskow dapat digunakan.

Beberapa warga Moskow yang diwawancarai untuk cerita ini sepakat bahwa setiap kamar mayat memiliki satu perusahaan layanan pemakaman yang menjadi tujuan kliennya. Biasanya ini adalah perusahaan yang merupakan bagian dari Ritual.

Permintaan komentar yang dikirim ke layanan pers Ritual tidak dijawab pada waktu pers.

Musim gugur yang lalu, Layanan Anti-Monopoli Federal turun tangan dan secara terbuka mengidentifikasi Ritual sebagai perusahaan monopoli.

Karena tidak ada pengawasan pemerintah terhadap bisnis dan perusahaan pemakaman yang dengan mudah mengeksploitasi keterkejutan anggota keluarga yang berduka, pelanggan sering kali tidak tahu apakah mereka ditipu.

Data terkait pemakaman dari Departemen Perdagangan dan Jasa Balai Kota Moskow menyebutkan biaya rata-rata layanan yang diberikan oleh pengurus pemakaman adalah 20.000 rubel ($570). Gaji bulanan rata-rata di Moskow mendekati 55.000 rubel ($1.570) pada tahun 2014, menurut Komite Statistik Negara.

Namun angka 20.000 rubel sudah termasuk pengangkutan jenazah, pengurusan dokumen, pembalseman dan pekerjaan medis pada jenazah, peti mati, karangan bunga dan dekorasi, ibadah, persiapan kuburan dan penggantian atau pendirian batu nisan. dari . Semua biaya tersebut, menurut departemen, rata-rata bernilai sekitar 150.000 rubel ($4.300), namun ada banyak ruang bagi pekerja untuk meminta pengembalian dana dalam prosesnya.

“Pemakaman memiliki pengurusnya sendiri yang memberlakukannya pada semua orang, memperingatkan ‘kemungkinan masalah terkait dengan perusahaan lain yang tidak ada jaminan akan terselesaikan’ dan mengatakan bahwa mereka memiliki harga yang paling rendah,” kata Larisa de Belder, ‘seorang manajer penjualan . .

Ditambah fakta bahwa tidak ada ruang tersisa di pemakaman kota, dan ada banyak ruang bagi para penjahat untuk masuk, kadang-kadang menawarkan penguburan di kuburan yang tidak dijaga dengan harga yang sangat mahal.

Sebuah video yang diposting Maret lalu oleh portal berita online Moskva 24 menunjukkan salah satu penipu mencoba menjual sebidang tanah di pemakaman Vagankovskoe yang bergengsi di pusat kota Moskow dengan harga hampir 2 juta rubel ($57.000).

“Makelar pemakaman” ini mungkin akan menghilang setelah menerima uang dari pelanggan. Peringatan yang diposting di situs resmi Ritual memperingatkan pelanggan tentang penipuan semacam itu, dan mengatakan bahwa hal itu cukup umum.

Sementara Nemeryuk dari departemen perdagangan Balai Kota mengatakan inisiatif untuk memaksakan perizinan pada direktur pemakaman akan mempersulit operasi penipu tersebut, Andreyeva dari Persatuan Direktur Pemakaman dan Krematorium, yang tidak dapat dihubungi untuk dimintai komentar pada hari Selasa, mengatakan dalam komentar baru-baru ini kepada Lenta.ru bahwa inisiatif legislatif saat ini untuk menekan penyedia layanan pemakaman tidak cukup untuk menjamin perbaikan dalam industri ini.

“Moskow dan wilayah Moskow, dimana permasalahannya paling akut, memerlukan solusi segera. Namun mereka memerlukan penyempurnaan yang lebih rinci terhadap persyaratan dan standar yang ditetapkan di tingkat legislatif, serta tanggung jawab untuk mematuhi persyaratan ini,” kata Andreyeva.

Industri layanan pemakaman saat ini “pada dasarnya dijalankan oleh para gelandangan” karena undang-undang yang mengatur industri tersebut sudah ketinggalan zaman, katanya.

Lihat juga:

Kuburan di Moskow akan dapat dinavigasi dengan GPS pada akhir tahun 2015