Sanksi mungkin datang dan pergi, tetapi ulasan buruk bertahan seumur hidup. TripAdvisor, situs web perjalanan terpopuler kedua, baru-baru ini mengecam Rusia sebagai tujuan perjalanan terburuk di dunia dalam beberapa hitungan dalam Survei Kota tahunannya.
Ini bukan langkah terang-terangan dewan editorial TripAdvisor untuk memanipulasi perspektif dalam menghadapi ketegangan Timur-Barat: Sebaliknya, ini merupakan kecaman organik akar rumput dari 54.000 responden survei TripAdvisor dari seluruh dunia .
Dari 37 kota dalam daftar, Moskow berada di urutan ketiga hingga terakhir dalam hal “pengalaman terbaik secara keseluruhan”. Dari 16 kategori, tidak ada penempatan di tiga besar kategori mana pun. Ada sembilan contoh penempatan tiga terbawah. Moskow tampaknya menjadi yang terburuk untuk: penduduk setempat yang membantu, layanan taksi dan supir taksi, nilai uang dan hotel. The Moscow Times baru-baru ini berbicara dengan sejumlah profesional industri perhotelan dan pariwisata Moskow untuk mengetahui kinerja buruk kota ini.
“Peringkatnya dapat dimengerti: kota ini mahal, dan bahasa Rusia bukanlah bahasa yang paling mudah untuk dipelajari,” kata Natasha Kuznetsova, salah satu pendiri Cabinet Lounge, “kantor klub” pusat Moskow yang melayani komunitas perjalanan bisnis. “Tetapi jika Anda bersedia membelanjakan uangnya, kota ini memiliki banyak hal untuk ditawarkan: Restoran yang bagus dan beragam makanan, layanan yang sangat profesional, banyak penduduk berbahasa Inggris, dan situs bersejarah yang luar biasa – sesuai dengan anggaran semua orang.”
Namun, Kuznetsova mengakui bahwa “Moskow jelas merupakan salah satu kota yang membutuhkan persiapan: Anda perlu tahu ke mana harus pergi, ke mana harus menginap, dan pasti memesan taksi terlebih dahulu.” Mengenai taksi, Moskow masih mempertahankan citranya sebagai hotspot pasar gelap: Otoritas Transportasi Moskow memperkirakan bahwa masih ada sekitar 40.000 taksi gipsi yang beroperasi di kota tersebut meskipun undang-undang tahun 2011 melarang mereka dibuat, yang berarti ada sekitar empat taksi gipsi untuk setiap taksi yang terdaftar secara resmi.
“Moskow dan Rusia masih merupakan tanah misteri, dan pengetahuan lokal sangat penting untuk mendapatkan yang terbaik darinya,” kata Katerina Cronstedt, direktur pelaksana Katerina Hotels. Ironisnya, Katerina Park Hotel-nya menjadi yang terbaik di TripAdvisor. Cronstedt mengungkapkan keterkejutannya pada peringkat kedua hingga terakhir Moskow untuk “keramahan keluarga” dalam survei TripAdvisor, mencatat bahwa “Saya tahu tidak ada kota lain yang begitu sering mendedikasikan dan menyediakan area bermain untuk anak-anak di restoran mereka.”
Dengan meningkatnya angka kelahiran di Rusia, perspektif keramahan keluarga adalah masalah kepentingan nasional Rusia, dan inisiatif publik di Moskow mencerminkan hal ini. “Fakta bahwa kota telah menyediakan sepeda untuk disewakan di kota adalah tanda besar bahwa kami berada di jalur yang benar,” kata Cronstadt, menambahkan bahwa taman Moskow dengan renovasi baru-baru ini berada di tingkat internasional, tetapi hanya sedikit yang menarik orang asing.
Jika taman dan fasilitas unggulan lainnya tidak dipromosikan kepada wisatawan, maka timbul pertanyaan mengapa? Bukankah Moskow membutuhkan pariwisata? Sebagai negara adidaya pengekspor energi, pariwisata tampak seperti perubahan kecil bagi kas negara. Rusia memiliki 23 juta pengunjung per tahun, namun hanya 9,7 persen dari mereka adalah turis, menurut database WolframAlpha. TripAdvisor dan situs ulasan lainnya umumnya merupakan benteng ulasan rekreasi dan hanya mewakili sebagian kecil pengunjung Moskow ini.
“Sebagian besar wisatawan mancanegara kami telah mengunjungi banyak tujuan,” kata Daniel Mishin, CEO Privet Hostels. Dengan visa yang mengintimidasi secara birokratis dan warisan Perang Dingin masih ada, Rusia tetap rendah dalam daftar tempat yang harus dikunjungi banyak orang. Para pelaku bisnis perhotelan seperti Mishin tampaknya menemukan bahwa wisatawan yang cerdas cenderung adalah orang-orang yang mengunjungi Rusia, dan wisatawan yang cerdas merupakan wisatawan yang cerdas dan pengulas yang cerdas.
Ada pertahanan kota lain yang lebih empiris: dalam laporan tersebut, Moskow menempatkan kesehatan di tengah kelompok dalam kategori budaya, kebersihan jalan, dan transportasi umum. Untuk melihat ini dalam aksi, seseorang hanya perlu melakukan perjalanan melalui metro dengan jumlah penumpang harian 6,7 juta orang, dengan langit-langit marmer berkubah, lampu gantung, koridor berubin setiap jam, dan kereta yang selalu berfungsi dan tepat waktu yang sering memamerkan pameran seni di gerbong.
Dari data tersebut terlihat bahwa Barat memandang ke timur dengan pandangan yang sangat kritis. Sebaliknya, terutama dalam hal katering untuk pengunjung, Timur melihat ke Barat untuk perbandingan dan inspirasi. Karina Grigoryan, mitra di grup Maison Dellos mengatakan bahwa “Kami mencari koki, bahan-bahan: Sulit untuk mencapai apa yang diterima begitu saja oleh Barat,” menambahkan bahwa dia merasa restoran Rusia sekarang menjadi tandingan pesaing internasional. “Layanan di Moskow berada pada tingkat yang sangat tinggi. Tidak ada sikap London, tidak ada sikap Paris, tidak ada keributan Asia. Kami menghormati pelanggan, memanjakannya. Kami tidak mengeluarkan siapa pun dari restoran pada waktu tutup; kami menunggu sampai pelindung terakhir memutuskan untuk pergi… Kami adalah nomor satu dalam keramahan dan jiwa.”
Sementara sebagian besar turis Barat mungkin tidak setuju dengan Grigoryan tentang manfaat layanan Rusia, pemilik restoran dan pengusaha hotel Moskow mendapat manfaat besar dari penurunan nilai, membuat modal sedikit lebih murah bagi pengunjung Barat. Dan jika ada penghiburan bagi ibu kota Rusia, rival lamanya St. Petersburg sama sekali tidak termasuk dalam survei.
Hubungi penulis di artsreporter@imedia.ru