Itu Konferensi MT bagian ini tidak melibatkan pelapor atau staf editorial The Moscow Times.
Elena Belashova
Manajer umum
Pusat Perdagangan Dunia Crowne Plaza Moskow
Berdasarkan riset pasar perjalanan terbaru, dapat dinyatakan dengan jelas bahwa Tiongkok kini merupakan pasar yang paling cepat berkembang dalam hal wisatawan yang ingin dan pergi ke negara-negara baru untuk mendapatkan pengalaman dan penemuan.
Selama 5 tahun terakhir, jumlah wisatawan yang mengunjungi Rusia telah tumbuh sebesar 2-10% setiap tahunnya dan dari jumlah tersebut, sekitar 35% adalah wisatawan Tiongkok (dan 35% dari jumlah tersebut merupakan wisatawan Tiongkok). Tahun 2014 ditandai dengan lebih dari 1.000.000 wisatawan dari Tiongkok mengunjungi Rusia dan pasar Tiongkok tampaknya menempati urutan pertama di antara semua pengunjung, baik untuk rekreasi maupun bisnis yang datang ke Rusia dan Moskow. Mengingat angka-angka ini, tampak jelas bahwa pasar perjalanan Tiongkok adalah yang paling menarik dan memiliki potensi besar untuk dikembangkan dan diinvestasikan.
Sejak tahun lalu, pemerintah Moskow telah menerapkan berbagai program untuk menciptakan suasana nyaman yang sempurna bagi semua wisatawan Tiongkok dan kebutuhan spesifik mereka. Salah satu yang paling sukses dikembangkan oleh organisasi Dunia Tanpa Batas dengan proyek ‘Ramah Tiongkok’. Hotel Crowne Plaza Moscow World Trade Center bangga menjadi salah satu hotel Moskow pertama yang lulus akreditasi dan menerapkan program ini dalam fungsi kami sehari-hari.
‘China Friendly’ memiliki beberapa poin yang harus kami terapkan dalam layanan sehari-hari terlebih dahulu sebelum menjadi bagian dari proyek. Misalnya, sebagian besar orang Tiongkok hanya menggunakan bahasa ibu mereka dan untuk memberi tahu mereka tentang layanan kami, kami harus membuat situs web dan panduan sistem TV yang diterjemahkan secara profesional di dalam ruangan. Kami juga telah menunjuk orang yang bisa berbahasa Mandarin untuk segera menyelesaikan segala kemungkinan pertanyaan yang akan datang. Dan itu mungkin merupakan hal yang paling menantang bagi kami!
Saya juga dapat menyebutkan beberapa inovasi dan layanan menarik lainnya yang dirancang khusus untuk tamu Tiongkok kami, seperti penerapan sistem Union Pay atau adaptor khusus yang distandarisasi untuk peralatan listrik yang dapat digunakan secara gratis.
Salah satu poin paling menarik untuk disebutkan adalah tambahan sarapan spesial dengan hidangan tradisional fantastis dari Tiongkok yang dibuat oleh koki merek World Trade Center. Saya yakin inovasi ini kini tidak hanya populer di kalangan tamu dari Tiongkok, tapi juga di kalangan tamu lainnya. Kami terus-menerus menerima komentar positif mengenai hidangan sarapan baru serta permintaan untuk lebih banyak inovasi dari masakan Asia.
Selain itu, World Trade Center mendapat manfaat dari memiliki restoran Cina tradisional dengan koki asli Cina yang sangat populer di kalangan tamu kami.
Singkatnya, saya dapat mengatakan bahwa program khusus ‘Ramah China’ menambah nilai luar biasa bagi hotel ini. Kami percaya bahwa menjadi bagian dari proyek ‘Ramah Tiongkok’ menawarkan peluang besar bagi hotel kami dengan menciptakan nilai tambahan bagi para tamu yang sangat spesifik namun juga menarik.