Itu Konferensi MT bagian tidak melibatkan pelaporan atau editorial The Moscow Times.
Elena Belashova
Manajer umum
Pusat Perdagangan Dunia Crowne Plaza Moskow
Kunjungan dari Tamu Misterius atau seorang inspektur sering dianggap sebagai peristiwa yang mencemaskan atau bahkan negatif ‘datang ke kota’. Ini berlaku tidak hanya untuk bisnis hotel, tetapi untuk semua jenis bisnis. Saya kira tidak banyak dari kita menganggap ujian di sekolah menyenangkan atau menyenangkan. Dan kita semua bisa sepakat bahwa tes adalah sesuatu yang sangat erat kaitannya dengan inspektur yang mengevaluasi bagaimana Anda menangani tugas, kewajiban, atau bisnis Anda.
Tak perlu dikatakan, Anda harus lebih dari luar biasa untuk mendapatkan skor bagus dari Tamu Misteri. Misalnya, merek Crowne Plaza memiliki standar tunggal untuk diikuti oleh semua hotel – terlepas dari manajemen atau waralabanya. Hotel Crowne Plaza berlokasi di seluruh dunia, setiap hotel memiliki bauran bisnis dan pasar sendiri untuk beroperasi; pesaing mereka bisa sangat berbeda dengan penjualan yang berbeda dan strategi operasi yang bisa sangat agresif. Pelaku pasar tersebut sebagian besar unik dan bukan milik merek atau jaringan hotel mana pun, yang berarti bahwa mereka tidak diatur dengan cara apa pun dan tidak dapat mengatakan – ‘Saya dari keluarga Marriott atau IHG, Anda dapat mempercayai saya’. Dan ini adalah momen kebenaran dan nilai jual yang paling berharga – kita semua harus mematuhi standar karena setiap tamu yang datang ke hotel Crowne Plaza dapat yakin – dia mendapatkan layanan dan akomodasi dengan kualitas terbaik yang bisa dia dapatkan karena itu adalah mereknya dia setia kepada.
Jadi ketika sebuah hotel memiliki hubungan yang erat dengan merek dan standarnya, hotel tersebut berhasil. Kemudian datanglah Tamu Misterius yang akan memberi tahu Anda jika Anda hebat dan tidak ada yang perlu dikhawatirkan dan Anda adalah 100% Crowne Plaza. Atau bahwa Anda tidak benar-benar memenuhi standar dan perlu berusaha lebih keras untuk meningkatkan kinerja Anda agar para tamu bisa bahagia dan puas. Kunjungan ini sangat efisien karena terjadi secara tidak terduga dan hotel tidak diperingatkan hanya untuk mempersiapkan dan meningkatkan terlebih dahulu. Hal ini memberikan keharusan bagi para pelaku bisnis perhotelan untuk selalu mengikuti tren dan persyaratan dan sebagai hasilnya harus sejalan atau bahkan berada di puncak persaingan.
Crowne Plaza Moscow WTC sangat bangga untuk melanjutkan pekerjaan hebat selama delapan tahun beroperasi di pasar Moskow. Tahun ini kami berhasil melewati prosedur Tamu Misterius dengan hasil yang luar biasa, karena ini adalah Crowne Plaza pertama dan satu-satunya di Moskow yang mengikat kami untuk menjadi bersih dan sempurna dalam setiap detail.
Itu Konferensi MT bagian tidak melibatkan pelaporan atau editorial The Moscow Times.