Meskipun ada pengumuman bahwa pasukan yang terdiri dari 100 polisi wisata akan mulai memantau destinasi paling ikonik di Moskow pada hari Selasa, kebingungan tetap terjadi di antara petugas yang berpatroli di Lapangan Merah.
Departemen Kepolisian Moskow sebelumnya mengumumkan bahwa sekelompok petugas yang memiliki kemampuan bahasa asing dan keterampilan interpersonal yang ramah turis akan turun ke jalan untuk berpatroli di pusat kota.
Ketika mereka didekati secara acak dengan pertanyaan turis dalam bahasa Inggris tentang lokasi landmark populer seperti St. Louis. Katedral Basil, Taman Sokolniki dan Pasar Izmailovo, petugas polisi di sekitar Lapangan Merah tidak dapat membantu.
“Ini pertama kalinya saya mendengar hal seperti ini,” kata seorang petugas.
Ketika ditanya apakah Moskow benar-benar memiliki pasukan polisi wisata, petugas lainnya menjawab: “belum.”
Hanya satu dari delapan petugas polisi yang didekati mampu membantu seorang penutur bahasa Inggris.
“Ini bukan polisi wisata klasik seperti yang mungkin Anda lihat di Spanyol selama musim liburan,” kata Sergei Spilko, ketua Komite Manajemen Pariwisata dan Perhotelan Moskow. “Formatnya sedikit berbeda. Para petugas polisi telah menjalani pelatihan bahasa dasar dan mereka telah diajari cara terbaik berkomunikasi dengan orang asing. Ini baru permulaan. Saya pikir operasi ini dapat diperluas di masa depan.”
Polisi Moskow tidak menanggapi permintaan komentar hingga berita ini dipublikasikan.
Di musim panas, polisi wisata Moskow diberi mandat untuk berpatroli di kawasan yang banyak dikunjungi turis sepanjang waktu.
Mereka akan dibantu secara paruh waktu oleh 30 sukarelawan dari Institut Industri Pariwisata Negara Moskow yang memiliki pengetahuan berbagai bahasa asing, termasuk Inggris, Jerman, Prancis, Spanyol, Mandarin, dan Jepang.
“Ketika ada wisatawan, maka ada pekerjaan,” kata Vladimir Berezin, direktur pusat relawan Institut Industri Pariwisata Negara Moskow. “Dan jika Anda punya pekerjaan, Anda mendapat gaji. Siswa kami memahami hal itu. Jadi kami berusaha semaksimal mungkin menjadikan kota ini tempat yang lebih ramah turis.”
Institut Industri Pariwisata Negara Moskow menjalankan program sukarelawan terpisah yang bertujuan membantu wisatawan yang tidak berbahasa Rusia yang membutuhkan. Mudah dikenali dari kaus bertuliskan “Selamat Datang di Moskow” berwarna merah cerah, para sukarelawan dapat ditemukan tersebar di seluruh pusat kota.
“Orang Rusia adalah orang yang sangat ramah begitu mereka mengenal Anda,” kata Berezin. “Tetapi mereka tidak selalu tersenyum kepada Anda jika Anda tidak mengenal mereka. Antara lain, kami mengajari siswa kami cara tersenyum.”
Dalam survei TripAdvisor yang meminta wisatawan untuk menentukan peringkat 37 kota dalam hal “pengalaman terbaik secara keseluruhan”, Moskow berada di peringkat ketiga dari terakhir. Ibu kota Rusia juga menempati posisi terakhir dalam kategori “penolong lokal”. Survei yang diterbitkan pada bulan Mei ini didasarkan pada pendapat 54.000 responden.
Pada tahun 2013, 5,6 juta wisatawan mengunjungi Moskow. Jumlah wisatawan asing dari negara-negara non-CIS, yang bahasa pengantarnya sering kali adalah bahasa Inggris, melebihi jumlah wisatawan warga negara-negara CIS di Moskow tahun lalu, menurut pemerintah kota.
Lihat juga:
Undang-undang sumpah serapah Rusia melarang kata-kata yang bahkan digunakan oleh Pushkin
Hubungi penulis di g.tetraultfarber@imedia.ru