Itu Konferensi MT bagian ini tidak melibatkan pelapor atau staf editorial The Moscow Times.
Jennifer Trelewicz
Kepala Pejabat Strategi Teknis
Pusat B2B
Pada bulan Agustus 1994, pendiri Net Market mengumumkan penjualan pertama melalui tautan Internet yang aman. “Ten Summoner’s Tales” oleh legenda rock Inggris Sting berharga $12,48, tidak termasuk ongkos kirim dan penanganan. Segera, penantang baru muncul dalam upaya merebut pasar, namun kebangkitan transaksi elektronik yang aman menjadi berita utama.
Mekanisme toko online sudah diketahui sebagian besar masyarakat saat ini. Volume tahunan penjualan B2C (bisnis ke pelanggan) online di Rusia melebihi 500 miliar rubel, dan ini hanyalah puncak gunung es. E-commerce kini juga telah merambah ke sektor bisnis: banyak perusahaan yang secara aktif membeli dan menjual barang atau jasa melalui saluran online langsung ke perusahaan lain, dengan omset segmen tahunan sebesar sepuluh miliar rubel. Ini dikenal sebagai penjualan online B2B (business to business).
E-commerce B2B: kisah Rusia
Mulai dari pipa baja hingga alat ukur, alat tulis dan perlengkapan kantor, perbankan dan jasa kebersihan — kebutuhan tersebut dan lainnya ditempatkan oleh pembeli di Platform Perdagangan Elektronik (ETP). Pemasok merespons dengan penawaran produk dan layanan dengan harga, syarat pengiriman, dan persyaratan pembayaran di muka. Pembeli membandingkan tawaran untuk memilih tawaran yang paling menguntungkan dan memberikan kontrak kepada penawar terbaik. Semua proses dilakukan secara online – seluruh proses berlangsung di depan komputer.
Platform e-commerce B2B muncul di Rusia pada awal tahun 2000-an, ketika mereka dianggap sebagai eksperimen. Bahkan toko online pun merupakan hal baru, belum lagi solusi B2B dengan infrastruktur TI yang kompleks. Namun, seperti halnya toko online untuk individu, pengguna dengan cepat menyadari manfaatnya, dan jumlah solusi B2B mulai tumbuh secara eksponensial.
Menurut lembaga pemeringkat Expert RA, 68% perusahaan Rusia secara aktif menggunakan platform perdagangan elektronik, sementara B2B-Center mengonfirmasi bahwa transaksi online yang dilakukan oleh klien korporat dan pemerintah dalam sembilan bulan pertama tahun 2014 meningkat sebesar 40%, dibandingkan periode yang sama. pada tahun 2013.
Rasakan perbedaan nya
Kontrak konstruksi tipikal untuk dua unit tenaga bisa berjumlah 57 miliar rubel – tidak ada satu pun toko online yang bisa membanggakan kesepakatan serupa. Tentu saja, pembelian seperti itu tidak terjadi setiap hari di platform perdagangan elektronik. Namun, intinya rata-rata pemeriksaan di sektor B2B dan B2C sangat berbeda.
Pertama, pertimbangkan volume produk yang dibeli: bandingkan perlengkapan sekolah anak, yang dibeli oleh orang tuanya dari toko alat tulis online, dengan alat tulis untuk usaha kecil sekalipun. Selain itu, pembeli di platform perdagangan elektronik cenderung membeli barang yang sangat berbeda. Tahun lalu, barang dan jasa konstruksi – misalnya, desain teknik, survei, konstruksi dan instalasi – memiliki permintaan yang tinggi di kalangan klien B2B-Center, terhitung lebih dari 20% dari total jumlah prosedur pembelian. Produk teknik industri seperti mesin untuk industri pertambangan dan peralatan ladang minyak menempati posisi kedua dengan perolehan 18,6%. Sulit membayangkan rata-rata peselancar internet membeli peralatan eksplorasi seluler.
Karena biaya dan besarnya jenis pembelian ini, maka baik penjual maupun pembeli di sektor B2B harus memastikan kepatuhan terhadap kewajiban transaksional mereka: jelas bahwa pelanggaran komitmen dapat mengakibatkan kerugian besar. Jika beberapa toko online gagal mengirimkan sepatu baru Anda tepat waktu adalah satu hal, namun lain lagi jika produksi ban pabrik terhenti karena keterlambatan pengiriman karet. Oleh karena itu, transaksi pada platform perdagangan elektronik B2B mengikat secara hukum.
Secara umum, kegiatan pengadaan di Rusia diatur secara ketat oleh undang-undang, terutama jika menyangkut perusahaan milik negara. Selain itu, setiap organisasi biasanya memiliki peraturan internal dan rencana pembelian jangka panjang, penentuan jumlah dan spesifikasi barang yang dibeli. Oleh karena itu, sektor B2B memiliki sedikit ruang untuk spontanitas, yang memberi kita perbedaan lain dari B2C.
Selain itu, proses pengadaan B2B biasanya jauh lebih kompleks dan jangka waktunya lebih lama. Pemberitahuan tender, prakualifikasi, siklus penawaran (yang seringkali tertunda berhari-hari atau bahkan berminggu-minggu), pemilihan pemenang – semua ini membutuhkan waktu. Penandatanganan kontrak dan pengaturan pengiriman seringkali dilakukan di luar platform perdagangan elektronik, sehingga pengiriman pada hari yang sama pada hari pemesanan di platform hanyalah khayalan.
Tren umum
Terlepas dari perbedaan mendasar antara e-commerce B2C dan B2B, para analis baru-baru ini memperhatikan tren B2C yang juga memengaruhi B2B. Ambil contoh mobilitas. Konsumen sudah aktif menggunakan gadgetnya untuk mengunjungi toko online, tidak terkecuali platform perdagangan elektronik. Lebih mudah mengelola pembelian dari ponsel atau tablet, meskipun kita berbicara tentang kontrak bernilai miliaran dolar dengan lusinan pemasok potensial. Tiga bulan setelah peluncuran aplikasi seluler B2B-Center, jumlah pengguna melebihi 5.000.
Sektor B2B juga mengadaptasi inovasi lain dari toko online. Misalnya, kami melihat adanya pergerakan yang jelas menuju peningkatan personalisasi, dengan banyak perhatian pada kenyamanan pengguna individu. Tren ini disebut peralihan dari B2C dan B2B ke H2H (manusia ke manusia).
Pada akhirnya, kesamaan akan semakin terlihat, terutama dalam bidang interaksi dengan pelanggan: Kedua sektor memiliki banyak hal untuk dipelajari satu sama lain. Keduanya mewakili sisi berbeda dari e-commerce multifaset, yang memiliki potensi pertumbuhan besar.
Itu Konferensi MT bagian ini tidak melibatkan pelapor atau staf editorial The Moscow Times.