Itu Konferensi MT bagian ini tidak melibatkan pelaporan atau editorial The Moscow Times.
Nick Rees
Konsultan bisnis
Tiga
Bukan rahasia lagi bahwa saat ini banyak atau sebagian besar bisnis di Rusia sedang tidak berada dalam situasi ekonomi yang baik – tidak diperlukan seorang jenius untuk menyelesaikannya, bukan?
Namun demikian, saya adalah salah satu dari mereka yang percaya bahwa “harapan akan mati pada saat terakhir” dan saya adalah salah satu dari mereka yang bertaruh pada Rusia untuk kembali ke kejayaannya. Hal serupa pernah terjadi di masa lalu dan saya yakin hal serupa akan terjadi lagi.
Pertanyaan jutaan dolar adalah “kapan?” dan itu adalah pertanyaan yang sebagian besar dari kita tidak dapat menjawabnya. Hal ini membuat sebagian besar dari kita berusaha memaksimalkan pendapatan sambil mengendalikan biaya sebanyak mungkin.
Selama beberapa minggu terakhir, saya telah bertemu dengan beberapa pemimpin bisnis yang berwawasan luas dan terkemuka di Moskow. Kami mempunyai kesempatan untuk berbagi informasi dan bertukar pikiran satu sama lain. Semua orang yang saya temui sangat berbeda, menjalankan berbagai jenis dan ukuran perusahaan dan bekerja di industri yang berbeda. Namun, ada dua tema utama yang tampaknya mempengaruhi semua orang – biaya sewa (atau ukuran) kantor mereka dan hutang klien mereka kepada mereka.
Menagih hutang yang belum terbayar adalah sebuah seni khusus, sesuatu yang banyak dari kita tidak memenuhi syarat untuk melakukannya. Sebagian besar perusahaan memiliki orang-orang di bidang akuntansi atau keuangan yang memiliki hal ini sebagai bagian dari deskripsi pekerjaan mereka, namun dalam banyak kasus, hal ini (yang terbaik) hanyalah bagian dari pekerjaan seseorang dan bagian yang paling mereka sukai.
Saya mencoba bisnis ini beberapa waktu lalu karena saya memiliki beberapa klien yang menolak membayar tagihan mereka karena berbagai alasan meskipun banyak janji untuk melakukannya.
Selama 12 bulan terakhir, menagih utang dari pelanggan semakin sulit. Saat ini biayanya sangat mahal – semakin lama utang terutang, semakin besar kemungkinan terkena dampak negatif terhadap fluktuasi nilai tukar.
Saat ini, penagihan utang merupakan topik kedua yang paling banyak dibicarakan oleh banyak pemimpin bisnis dari perusahaan kecil hingga besar. Seorang klien yang saya ajak bicara baru-baru ini memiliki utang lebih dari $6 juta dari banyak klien yang mereka tangani, dan itu adalah utang wajar yang belum dibayar untuk jangka waktu lebih dari 300 hari. ‘Uang mati’ ini mahal, terutama di Rusia dimana biaya uangnya sangat tinggi.
Seperti kata pepatah, “jika ingin mengetahui nilai uang, cobalah meminjamnya”.
Biasanya, tugas penagihan utang berada di meja seseorang di bagian keuangan atau akuntansi. Mereka kemudian juga berbicara dengan orang lain di departemen keuangan atau akuntansi klien. Segala sesuatunya berputar-putar, bolak-balik dari bulan ke bulan. Janji jarang ditepati dan utang terus bertambah. Ditambah lagi kemungkinan bahwa pelanggan tersebut masih menjadi pelanggan karena tidak ada seorang pun yang ingin kehilangan pelanggan APAPUN saat ini, bukan?
Ketika saya memutuskan untuk meminta bantuan eksternal untuk pengumpulan faktur kami, saya diperkenalkan dengan sebuah perusahaan yang dimiliki dan dioperasikan oleh dua orang Inggris jangka panjang yang berbasis di Moskow yang memiliki latar belakang keuangan/akuntansi di dua firma akuntansi ‘4 Besar’ tersebut. Bisa dibayangkan, bisnis mereka sedang booming saat ini. Bagi banyak orang, penagihan utang seperti mencoba mendapatkan darah dari batu dan tidak banyak orang yang benar-benar ahli dalam (a) efektif namun (b) tidak mengecewakan pelanggan.
Hal yang paling mengesankan adalah mereka berhasil dalam lebih dari 60% kasus yang mereka tangani. Mungkin yang lebih mengejutkan, mereka meninggalkan kesan positif sehingga pelanggan yang sudah membayar memilih untuk terus bekerja dengan pemasok mereka di lebih dari 80% kasus. Saya salah berasumsi bahwa pelanggan yang terlambat akan menyimpan dendam dan memasukkan penyedia penagihan tagihan mereka ke dalam daftar hitam. Saya cukup terkejut saat menyadari yang terjadi justru sebaliknya.
Ketika perusahaan yang sangat profesional melakukan penagihan atas nama Anda, beberapa hal dapat terjadi. Beberapa pelanggan terkesan, beberapa merasa malu, dan beberapa mendorong Anda ke urutan teratas daftar pengembalian dana karena paling banyak membuat keributan. Biasanya kontak resmi dari pihak ketiga, langsung ke pimpinan tertinggi dalam organisasi (dengan kata lain, bukan departemen keuangan atau akun), memberi Anda peluang lebih tinggi untuk mendapatkan bayaran dibandingkan apa pun yang dilakukan sebelumnya!
Saya kira banyak orang tidak akan peduli bagaimana uang itu dikumpulkan karena yang mereka inginkan hanyalah ‘uang mati’ yang tersimpan di rekening bank mereka. Namun perlu diingat bahwa ini juga penting untuk merek dan integritas perusahaan Anda.
Itu Konferensi MT bagian ini tidak melibatkan pelaporan atau editorial The Moscow Times.