Marina Borzygina
Kepala departemen outsourcing BPO dan Produksi
Layanan Coleman
Pada tanggal 1 Januari 2016, undang-undang federal No. 116-FZ tanggal 05.05.2014, tentang amandemen terhadap tindakan legislatif tertentu dari Federasi Rusia, atau apa yang disebut ‘undang-undang tentang pekerjaan agen sementara’ – yang dalam semua maksud dan tujuan membatasi undang-undang tersebut – akan mulai berlaku. Berdasarkan dokumen hukum ini, batasan dan pedoman perekrutan personel lembaga akan ditetapkan. Pembatasan-pembatasan tersebut mencakup: batasan waktu penggunaan staf dari agen tenaga kerja swasta, pembatasan kondisi yang memungkinkan perekrutan staf, tanggung jawab sekunder atas pembayaran gaji, dan kepatuhan terhadap pekerjaan yang mengarahkan pekerja pada kondisi perusahaan. dan kondisi bagi karyawan perusahaan pada posisi serupa. Meskipun demikian, permintaan akan layanan perekrutan pihak ketiga tetap bertahan meskipun ada perubahan hukum. Alasannya mencakup faktor musiman, kebutuhan untuk merespons perubahan realitas pasar, dan kebutuhan untuk fokus pada bisnis inti. Dalam kondisi ketidakpastian ekonomi saat ini, perusahaan memerlukan strategi mendasar untuk meningkatkan efisiensi dan daya saing. Akibatnya, banyak perusahaan mempertimbangkan dua pendekatan untuk mempertahankan dan meningkatkan efisiensi pada tahun 2016: (1) dalam kerangka undang-undang federal no. 116-FZ dan banyak pembatasan yang ditentukan secara hukum, dan (2) untuk mentransfer proses bisnis tertentu atau proses non-bisnis. -fungsi inti kepada pihak ketiga yaitu melakukan outsourcing. Selain peningkatan dan penyediaan proses bisnis yang bebas masalah, partisipasi pelanggan dibatasi pada tahap akhir – penerimaan layanan atau produk jadi.
Ada kriteria tertentu dalam menilai penyedia jasa outsourcing, seperti: peningkatan efisiensi (tidak hanya pengurangan biaya), peningkatan kualitas, menjamin kelangsungan (terlepas dari liburan dan cuti sakit karyawan), dll, semua tergantung pada bisnis di proses pertanyaan dialihdayakan. Penyedia layanan harus siap bertanggung jawab atas hasilnya, memantau efektivitas proses bisnis, dan memberikan peningkatan efisiensi pada pekerja penuh waktu. Selain itu, pemasok harus mengingat keberlangsungan kehadiran perusahaan klien mereka di pasar Rusia. Hal ini termasuk memiliki keahlian dalam pelaksanaan proyek-proyek yang berbasis di Rusia dan akses terhadap sumber daya yang diperlukan seperti personel yang berkualifikasi dan kemampuan untuk meluncurkan dan memimpin proyek baru dengan cepat. Yang tidak kalah pentingnya adalah kepatuhan kebijakan dan prosedur internal penyedia outsourcing (dan calon klien) dengan hukum Rusia.
Selain perjanjian komersial antar pihak, dokumen wajib lainnya adalah Service Level Agreement (SLA). SLA menetapkan kriteria kualitas layanan yang diberikan. Selama negosiasi dan pemilihan pemasok, penting untuk memiliki pemahaman yang jelas tentang apa yang akan dianggap sebagai biaya dasar layanan, bagaimana perhitungannya, dan berapa harga tambahan yang tersedia. Calon pemasok (penyedia jasa) harus siap menetapkan biaya untuk jangka waktu tertentu. Dalam kondisi saat ini, periode ini rata-rata 1,5 – 2 tahun. Selanjutnya, sebelum melakukan outsourcing suatu proses bisnis, diperlukan tahap persiapan. Tahap persiapan dapat berlangsung beberapa bulan hingga satu tahun atau lebih, tergantung pada sektor kegiatan tertentu, tujuan dan sasaran masing-masing organisasi tertentu. Keberhasilan pengelolaan suatu proses memerlukan studi dan analisis mendalam, yang hanya mungkin dilakukan pada tahap persiapan. Singkatnya, dalam rangka penyediaan outsourcing, pemasok memikul tanggung jawab penuh manajemen SDM (perekrutan, pelatihan, pengembangan karyawan, penyediaan penggantian), kontrol penuh atas proses dan kualitas (pengawasan proyek dan pekerjaan yang disepakati dalam SLA) dan perbaikan efisiensi secara berkelanjutan (saran untuk perbaikan dan optimalisasi proses dan prosedur yang ada). Tanggung jawab berkaitan dengan ‘pengguna’ layanan outsourcing — dan ini termasuk para pekerja dan perusahaan klien yang memesan.
Secara umum, hubungan outsourcing mempunyai ciri-ciri sebagai berikut:
• hubungan kontraktual: outsourcing didefinisikan sebagai praktik perencanaan, pengelolaan dan pelaksanaan jenis layanan tertentu oleh pihak ketiga sesuai dengan ketentuan kontrak;
• pengalihan layanan ke outsourcing dalam jangka panjang;
• ‘outsourcing’ itu sendiri hanya terjadi jika layanan tersebut dapat diterapkan di dalam perusahaan klien;
• dalam setiap kasus outsourcing yang digunakan, hal ini mencerminkan keputusan terkait kontrak antara pihak-pihak terkait;
• outsourcing berfungsi sebagai alat yang memungkinkan alokasi sumber daya internal dan eksternal untuk mencapai tujuan perusahaan klien.
Bagian Ketenagakerjaan tidak melibatkan pelaporan atau pekerjaan editorial The Moscow Times.